銷售人員在與客戶溝通時(shí),熱誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)的興奮與自信能引起客戶的共鳴,從而相信他說(shuō)的話,樂于接受他。
銷售代表面對(duì)客戶要不卑不亢,堅(jiān)信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn),能給客戶帶來(lái)收益和價(jià)值,客戶用錢購(gòu)買產(chǎn)品是等價(jià)交換。有些銷售代表在潛意識(shí)里覺得比客戶低一等,客戶購(gòu)買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會(huì)引起客戶的懷疑。
性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價(jià)還價(jià)而發(fā)出的各種抱怨,不但對(duì)這種假抱怨信以為真,而且會(huì)向上級(jí)匯報(bào)。如果銷售部門中這樣的人太多,銷售部經(jīng)理就會(huì)被許多虛假的信息所包圍。
一帆風(fēng)順的訂單很少有。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō),挫折失敗簡(jiǎn)直是家常便飯。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后,能夠很快地調(diào)整過(guò)來(lái),繼續(xù)努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折,就容易心灰意冷,“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,低落的情緒會(huì)持續(xù)很久,有的甚至從此一蹶不振。
渴望成功對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō),很大程度上就是對(duì)高薪有著強(qiáng)烈的渴望,知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個(gè)壓力很大的職業(yè),銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗,如果沒有強(qiáng)烈的成功欲望,就無(wú)法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。
成功的銷售人員還要具有爭(zhēng)強(qiáng)好勝的個(gè)性,面對(duì)挫折永不言敗,想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績(jī)、待遇、榮譽(yù)等方面進(jìn)行比較,在各方面總想超過(guò)別人。爭(zhēng)強(qiáng)好勝,對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō),是一種積極的心理狀態(tài)。
銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽話聽音,還要通過(guò)觀察客戶的肢體語(yǔ)言,洞察客戶細(xì)微的心理變化,體會(huì)客戶套話后面的本質(zhì)需要,分辨虛假異議后面的真實(shí)企圖,抓住簽單成交的最佳時(shí)機(jī)。
銷售員在銷售過(guò)程中會(huì)遇到千奇百怪的人和事,如拘泥于一般的原則不會(huì)變通,往往導(dǎo)致銷售失敗。
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